Внедрение и доработка CRM

CRM система необходима для улучшения взаимоотношений с клиентами. Она помогает планировать задачи, а руководителю следить за их выполнением.

Обычная ситуация: клиент оставил заявку на вашем сайте, вы ему позвонили, рассказали о своих продуктах или услугах, он ответил, что подумает и попросил перезвонить позже, через пару часов, дней, месяцев – неважно. Менеджер без проблем сможет запомнить, что должен позвонить клиент. В лучшем случае запишет задачу на стикере и повесит на монитор. Ну, а что, если клиентов 10, 20, 50? Стикеры тут будут бесполезны.

А руководитель не знает про данную проблему. Проблема скрыта и тот уровень продаж, который есть, кажется абсолютно нормальным. Потери прибыли могут достигать 70%! Менеджеру приходится тратить больше времени и энергии на запоминание информации, чем на улучшения своих профессиональных качеств.

Конечно, многие используют стандартный Excel. Но, если для организации, в которой количество клиентов в месяц не превышает 15-20 человек, она подойдет, то при их увеличении снова встанет та же проблема, что и со стикерами.

В данном случаем, решением является внедрение CRM системы. Она позволяет менеджеру ставить задачу: например, перезвонить в определенное время, отправить необходимую информации и.т.д. И в отличии от Excel, она еще сможет и напомнить ему об этой задаче. И можно быть на 100% уверенным, что клиенту смогут уделить должное внимание, и не забудут про него в рабочей рутине.

И это только малая часть полезных функции CRM системы. Еще она умеет: выявлять неэффективных работников, регулировать нагрузку, хранить контактную информацию клиентов, автоматически создавать отчеты, и разгружать голову работника от ненужной информации.